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2026年企业服务管理客户维护试题及答案.docx

2026年企业服务管理客户维护试题及答案.docx

    2026年企业服务管理客户维护试题及答案

    一、选择题（40分）

    1.客户关系管理(CRM)的核心目标是：

    A.降低企业成本

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.增加产品销量

    D.优化内部流程

    2.以下哪项不是客户维护的主要策略？

    A.定期客户回访

    B.提供个性化服务

    C.降低产品价格

    D.建立客户反馈机制

    3.客户生命周期价值的计算公式是：

    A.客户数量×购买频率×平均客单价

    B.客户数量×购买频率×平均客单价×客户生命周期

    C.购买频率×平均客单价×客户生命周期

    D.客户数量×平均客单价×客户生

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