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客户反馈与品牌影响力绩效评估表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

客户满意度

问题解决效率

25%

25

1.对客户提出的问题能及时响应；2.解决方案合理有效；3.能够在规定时间内解决客户问题。

客户满意度

客户满意度调查

25%

20

1.通过满意度调查了解客户对产品或服务的整体评价；2.分析调查结果，提出改进措施；3.跟进并持续提升客户满意度。

客户满意度

客户投诉处理

25%

20

1.及时响应客户投诉；2.采取有效措施解决问题；3.对客户进行满意度回访。

客户满意度

客户关系维护

25%

15

1.定期与客户沟通，了解客户需求；2.参与客户关系维护活动；3.建立良好的客户关系。

客户满意度

客户反馈改进措施

25%

10

1.收集并分析客户反馈；2.提出并实施改进措施；3.跟踪改进措施的效果。

品牌影响力

媒体报道

25%

20

1.关注媒体报道数量；2.确保报道内容正面；3.提升媒体报道质量。

品牌影响力

社交媒体影响力

25%

20

1.关注社交媒体粉丝增长；2.提升社交媒体内容质量；3.激活粉丝互动。

品牌影响力

品牌活动参与度

25%

20

1.策划并执行品牌活动；2.提高活动参与度