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项目一走进服务礼仪任务一服务礼仪内涵

知识点一礼仪的起源

1.现代人类学、考古学的研究成果表明，礼仪起源于人类最原始的两大信

仰：信仰和信仰。

2.在群体生活中，,既是一种天然的—，又是一种需要被所有成员

共同认定、保证和维护的—礼仪，形成了人们交往的—o

3.当这些交往—以—的形式被记录且被人们—地遵守后，就逐渐

—的形式被记录且被人们—地遵守后，就逐渐形成了人们交往的—O

知识点二礼仪的概念

1.从本质上讲，“礼”的含义是—；“仪，—也，—也。

2.礼是仪的,仪则是礼的o

3.礼仪，就是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的

律己、敬人的过程，是人们在社交活动中对他人表示和的程序、

来表现的与的O

知识点三服务礼仪的概念

1.服务礼仪，是礼仪在—中的具体运用，是礼仪的一种—化、—化、

—化、—的服务，可以使—和—体现服务的具体—是—中的具体

运用，是礼仪的一种—化。

2.服务礼仪的标准是—，要求服务人员的—都要符合礼仪的—o

3.服务礼仪是一门较强的学科，有严格的—特点，这就要—化、

—的服务。

知识检测

一、单项选择题