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房地产行业置业顾问团队绩效评定表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

业绩达成

销售业绩

30%

30

根据实际销售业绩与年度目标的对比，计算达成率，评估业绩完成情况。

业绩达成

新客户获取

30%

20

根据每月新增客户数量，评估客户获取能力。

业绩达成

成交率

30%

25

根据每月成交项目数与展示项目数的比率，评估成交能力。

业绩达成

客户回头率

30%

15

根据老客户再次购买项目的比例，评估客户忠诚度。

业绩达成

销售成本控制

30%

10

根据销售成本与收入的比例，评估成本控制能力。

客户满意度

客户满意度调查得分

20%

20

通过客户满意度调查，评估客户对服务的满意程度。

客户满意度

客户投诉率

20%

15

根据每月客户投诉次数，评估客户服务质量和满意度。

客户满意度

客户推荐率

20%

15

根据客户推荐新客户的比例，评估客户满意度和口碑。

客户满意度

客户关系维护

20%

20

根据客户关系维护的频率和质量，评估客户关系的稳定性。

客户满意度

客户满意度提升

20%

30

根据客户满意度提升的幅度，评估服务质量改进效果。

团队协作

团队项目参与度

20%

20

根据参与团队项目的次数和贡献度，评估团队协作精神。