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旅游顾问客户满意度与产品销售业绩KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

5

通过客户满意度调查，评估客户对旅游顾问服务的满意程度。调查包括服务态度、专业知识、问题解决能力等方面。

客户满意度

客户投诉率

25%

4

统计一定周期内客户投诉次数与总服务次数的比例，反映客户对服务的接受程度。

客户满意度

客户推荐率

25%

3

统计客户对旅游顾问推荐的旅游产品或服务的推荐比例，反映客户对服务的信任度。

客户满意度

客户反馈处理及时率

25%

3

评估旅游顾问在收到客户反馈后处理问题的及时性，包括问题解决和反馈回复。

客户满意度

客户回访满意度

25%

5

对已完成旅游服务的客户进行回访，评估其对整体旅游体验的满意度。

产品销售业绩

旅游产品销售额

25%

5

统计旅游顾问在一定周期内销售的旅游产品总额，与年度销售目标进行比较。

产品销售业绩

新客户开发数量

25%

4

统计旅游顾问在一定周期内成功开发的新客户数量，反映其市场拓展能力。

产品销售业绩

客户复购率

25%

3

统计在一定周期内再次购买旅游产品的客户数量与总客户数量的比例，反映客户忠诚度。

产品销售业绩

销售转化率

25%

3

统