商业地产业招商租赁团队客户满意度与成交率绩效评定表.docxVIP

商业地产业招商租赁团队客户满意度与成交率绩效评定表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

客户满意度（40%）

40%

1.投诉处理及时率需达到100%；2.投诉处理满意度需达到90%以上；3.定期收集客户反馈，针对反馈提出改进措施。

10

客户满意度（40%）

40%

1.每季度至少进行一次客户满意度调查；2.调查结果需真实反映客户意见；3.根据调查结果调整服务策略。

10

客户满意度（40%）

40%

1.提供优质服务，确保客户满意度；2.及时与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；3.提前一个月提醒客户续约。

10

客户满意度（40%）

40%

1.建立良好的客户关系，提升客户忠诚度；2.提供优质服务，让客户满意；3.鼓励客户向他人推荐。

10

客户满意度（40%）

40%

1.分析客户流失原因，制定预防措施；2.加强客户关系管理，减少客户流失；3.定期回访流失客户。

10

成交率（30%）

30%

1.积极拓展市场，寻找潜在客户；2.提供专业服务，提高客户签约率；3.定期分析市场动态，调整营销策略。

10

成交率（30%）

30%

1.提供优质服务，确保客户满意度；2.定期与客户沟通，了解客户需求；3.提前一个月提醒客户续约。

10

成交率（30