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智慧营销学第8章智慧营销：顾客价值传递概述

《智慧营销学》赵占波博士·北京大学教授机械工业出版社02章引例星巴克重视体验传递价值案例舒尔茨：星巴克的产品不是咖啡，而是“咖啡体验”●上市与危机1992年在纳斯达克上市，业绩保持增势（2024年12月市值1135亿美元）；2008年业绩大幅下降——除经济危机影响，更因管理层追求高速增长使公司远离核心价值，顾客体验遭破坏。●“咖啡体验”舒尔茨重返CEO后改革使星巴克起死回生：视“关系”为关键资产，与顾客建立长期关系是战略核心，特别强调顾客与“咖啡大师”的体验关系。●第三空间通过良好体验提供产品和服务，成为顾客在家庭