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客户需求收集反馈产品端职责

一、客户需求全链路收集职责

（一）需求收集渠道搭建与维护

1.官方反馈渠道运营

负责搭建并迭代产品内置反馈入口、官网反馈页、服务号/小程序反馈模块等官方渠道，需确保渠道入口触达合理性：核心操作路径反馈入口覆盖率达到100%，普通路径入口覆盖率不低于80%；每个渠道需配置标准化字段模板，包含用户基本信息（账号ID、设备型号、系统版本、产品版本）、问题分类下拉框、场景描述框、附件上传（支持图片、视频、日志文件，单文件上限不低于50M）、联系方式选填项，字段填写引导语准确率100%，避免用户提交无效信息。

每月度对渠道有效性进行复盘：单渠道无效反馈占比超过15%时，需在