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电信行业技术支持工程师技术支持与服务资源调配考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

技术支持能力（35%）

35%

客户问题解决效率

考核工程师对客户提出的技术问题响应速度和解决能力，包括问题识别、分析、处理及后续跟进的完整性。

技术支持能力（35%）

35%

技术方案设计质量

评估技术方案的完整性和适用性，是否能够有效指导实施，提升系统稳定性与性能。

技术支持能力（35%）

35%

技术文档编写规范性

考察文档内容的准确性、清晰度和格式合规性，是否便于后续维护和参考。

技术支持能力（35%）

35%

技术知识更新与应用

评估工程师对行业技术发展趋势的掌握情况，以及新技术在工作中落地的实际效果。

技术支持能力（35%）

35%

系统稳定性保障

针对系统运行中的稳定性进行考核，包括故障预测、预防措施的有效性和应急处理的及时性。

服务协调能力（25%）

25%

客户需求响应及时性

评估工程师对客户需求的响应速度和处理效率，是否能够确保服务流程顺畅。

服务协调能力（25%）

25%

跨部门协作满意度

通过同事反馈评估工程师在跨部门沟通与协作中的表现，包括信息传递、问题处理和任务完成的协调性。

服务协调能