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技术支持团队绩效效率考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

核心业绩

服务响应时效

30%

10

根据实际响应时间与客户反馈进行评分，响应时间越快得分越高，客户满意度越高得分越高。

核心业绩

问题解决效率

30%

15

根据问题解决时间、问题复现率及客户反馈进行评分，解决时间越短得分越高，问题复现率越低得分越高。

核心业绩

客户满意度

30%

20

通过客户满意度调查评分，得分越高说明服务越满意，满意度越高得分越高。

核心业绩

服务覆盖率

30%

15

根据实际服务覆盖范围与目标值进行评分，覆盖率越高得分越高。

核心业绩

服务复盘质量

30%

10

根据服务复盘的深度、问题分析的全面性及改进措施的有效性进行评分。

团队协作

跨部门协作

25%

10

根据协作次数、协作内容及结果达成度进行评分，协作次数越多得分越高。

团队协作

团队沟通效率

25%

10

根据沟通频率、沟通内容的深度及达成共识的效率进行评分。

团队协作

知识共享

25%

10

根据知识文档的完整性、实用性及被采纳次数进行评分。

团队协作

团队凝聚力

25%

10

根据团队成员满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

团队协作

团队目标达成

25%

10

根据团队