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业务员客户服务能力测试题及答案

本测试面向全行业一线业务员，总分100分，测试时长90分钟，核心考察客户需求洞察、沟通响应、异议处理、关系留存、风险合规五大维度的实操能力，所有题目均来自近3年1200+一线业务场景真实复盘，无空泛理论类命题。

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.你跟进了3个月的意向客户突然发微信说“最近别家给的价比你们低15%，我再考虑下”，你第一时间的正确应对是

A.立刻上报主管申请特殊最低价，只要能签单利润可以让渡

B.直接给客户发竞品偷工减料的行业爆料截图，指责对方靠次品低价抢单

C.先回应“特别理解您比价的考量，方便告知下您拿到的是哪款配置的报价吗？我帮您核对下是否有参数差异”

D.直接打包发送十几份自家产品资质证书，用硬实力说服客户不要选低价产品

2.你对接了2个月的客户采购岗人员突然离职，新到任的对接人第一时间找到你，要求你把之前给老员工的月度返点，全部转到他的私人账户，否则就把后续的采购全部换成竞品品牌，你以下应对方式符合合规要求且最优的是

A.答应对方要求，私下走私人转账通道，先保住合作关系再说

B.明确告知对方公司所有折扣、返点均需走公账体现在正式合同中，私人转账不符合财务合规和反商业贿赂要求，同时拿出公司面向所有合作客户公开的年度普惠福利政策，说明可以给他申请对应级别的公开权益，完全不需要走私人通道

C.直接把对方索要私