原创力文档2026年咖啡师咖啡店顾客满意度提升策略研究与应用试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）
1.顾客满意度通常被定义为顾客对______与______之间差距的感知。
A.咖啡产品期望；实际体验
B.咖啡师服务期望；实际体验
C.咖啡店价格期望；实际体验
D.咖啡店环境期望；实际体验
2.在SERVQUAL模型中，代表“有形性”的核心维度主要关注咖啡店的______。
A.咖啡师的专业知识和技能
B.咖啡师的服务态度和响应速度
C.
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