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技术人员胜任能力模型（2026年）

技术知识

会使用计算机

了解计算机主要设备、外围设备、网络、以及UNIX和WINDOWS操作系统的基本知识

熟悉常用软件

对公司常用的软件有广泛的了解，能够通过展示新功能、指导如何避免问题以及设定电脑的典型配备提升工作效率，指导其他用户有效地利用这些软件；另外，能够对常见疑问作出解答，并且解决一般性问题

了解公司的特殊软、硬件系统

清楚地了解公司特有的硬件系统和软件系统，以及与此相关的潜在问题或冲突；此外，知道哪些部门中的职工使用这些系统中的哪一部分，并了解他们使用的目的

了解公司的交易系统

了解交易系统是如何运作的，以及经纪人、销售助理及其他员工是如何使用这些系统的；了解公司的市场情况和股份情况

计划和组织

工作优先性管理和时间管理

在各项任务上合理分配时间，并且能迅速合理地排列任务的优先性，以符合部门的需要；同时，建立相关体系来保证常规任务更新、培训的完成与执行，并且保持这种体系稳定发展；有能力确定日常工作的优先性以解决紧急问题，而又不忽视长期目标

能够妥善处理多项重要性不同的任务

即使面对大量的电话、问题以及要求时，也能专注于某项任务；当被新问题打断时，能够判断是应该立即从事这一新问题还是继续原来的事情；能够迅速地对意外情况作出反应，同时继续进行其他事务（不管是一般的事务还是至关重要的事务）

毅力/把事情进行到底

能够追踪事情的整个过程，直