私域社群分层运营与用户生命周期触达计划.docx

私域社群分层运营与用户生命周期触达计划

用户分层口径与标签体系

私域先把人分清楚。××按消费频次和客单把用户分4层：新客、活跃客、高价值客、沉睡客，各配独立标签组共8个基础标签，打标口径写死在规范里，同1个用户不允许两套说法。

敏感信息不进标签。手机号、住址、健康状况一律不存，××只留脱敏后的行为特征，标签表访问分级2档、日志留存180天。

层级

认定口径

占比示例

更新频次

触达上限

新客

0复购

40%

每日

每周2次

活跃客

月购1次

30%

每日

每周3次

高价值

月购2次

15%

每日

每周4次

沉睡客

90天静默

15%

每周

每月1次

生命周期阶段划分与判定

生命周期切5段。××