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客户经理年度客户关系维护述职

全年我累计维护存量有效客户1276户，其中A类（年综合贡献10万元以上）核心客户42户、B类（年综合贡献3-10万元）重点客户118户、C类（年综合贡献1-3万元）潜力客户327户、D类（年综合贡献1万元以下）基础客户789户；全年新拓有效客户219户，完成年度新拓目标的128.8%，新拓客户当年累计贡献1287.6万元；存量客户年留存率96.2%，较上年提升3.7个百分点，超出考核要求2.2个百分点，存量客户年增量贡献2143.2万元，同比增长18.9%；所维护客群全年满意度测评得分98.7分，较考核基准高2.1分，全年未发生一起客户有效投诉，未产生一笔逾期90天以上不良资产。现将全年客户关系维护具体工作开展情况、现存不足及下年度工作计划述职如下：

一、全年客户关系维护核心工作举措

（一）落地分层分类维护体系，实现客户价值精准挖掘

我严格按照客群贡献度、成长潜力、行业属性建立四级维护台账，针对不同层级客户匹配差异化服务资源，避免资源错配与维护缺位。

针对A类核心客户，推行“一客一策+专属服务团”机制，每户配置客户经理、产品经理、风控专员、售后专员4人专属服务组，每季度上门走访不少于4次，建立高管层对接台账，全年累计对接A类客户高管168次，收集战略级需求32条，全部落地完成。例如针对A类客户佛山XX装备制造有限公司2022年末提出的上游原材料采购账期