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客户经理年度客户关系维护报告

本年度我负责管辖对公存量客户127户，其中战略级核心客户8户、重点级成长客户29户、普通级小微客户90户，覆盖高端装备制造、新能源、餐饮零售、建筑施工4个核心赛道，全年围绕客户留存、价值挖掘、满意度提升三大核心目标推进客户关系维护工作，各项指标均超额完成年度考核要求，现将全年工作情况、存在问题及下一年度计划具体汇报如下：

一、年度客户维护核心指标完成情况

所有数据均取自对公业务系统、客户调研台账及财务部门核算数据，具体完成情况如下：

1.客户留存指标：全年存量客户仅2户因自身经营不善注销退出，客户整体留存率达98.43%，超出年度95%的考核目标3.43个百分点，其中战略级客户留存率100%，重点级客户留存率96.55%，普通级客户留存率98.89%，所有存续客户均未出现流向同业的情况。

2.营收贡献指标：全年管辖客户累计贡献对公营收1.72亿元，同比2021年的1.45亿元增长18.62%，超出年度10%的增长目标8.62个百分点，其中战略级客户贡献营收9820万元，占总营收的57.09%，同比增长27.13%；重点级客户贡献营收4730万元，占总营收的27.5%，同比增长15.22%；普通级客户贡献营收2650万元，占总营收的15.4%，同比增长7.26%；单客平均年贡献达13.54万元，较上年提升12.7%。

3.新拓关联客户指标：全年通过存量客