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客户关系经理年度客户关系拓展述职报告

本年度我担任公司客户关系经理一职，全面负责存量客户运营、新客户拓展、客户需求响应、客户关系体系搭建及团队管理工作，全年严格围绕公司年度经营目标推进各项任务，现将具体履职情况、存在问题及下一年度工作规划汇报如下：

一、年度核心经营指标完成情况

本年度公司下达的客户关系条线核心考核指标共6项，全部超额完成，具体完成数据如下：

1.存量客户留存率：年度目标92%，实际完成96.8%，超出目标4.8个百分点，较上年度提升3.7个百分点，其中年消费额20万以上的中高价值客户留存率达99.1%，无核心客户流失。

2.新客户拓展数量：年度目标110家，实际完成147家，完成率133.6%，其中年消费额50万以上的S级高价值客户47家，占新拓展客户总量的31.97%，超出预设高价值客户占比目标6.97个百分点。

3.客户贡献增量营收：年度目标9000万元，实际完成1.24亿元，完成率137.78%，占公司全年总营收增量的41.7%，其中存量客户复购增量7260万元，新拓展客户营收5140万元。

4.客户满意度：年度目标90分，实际平均得分94.6分，超出目标4.6分，较上年度提升6.4分，全年收到客户书面感谢信21封、锦旗7面，无重大客户负面舆情。

5.客户投诉率：年度控制目标≤0.5%，实际全年客户投诉率0.21%，较上年度下降0.66个百分点，所有投诉全部