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外贸业务主管年度客户满意度调查报告

本次年度客户满意度调查覆盖我司202X年度全部合作外贸客户共127家，其中合作年限2年以上存量客户89家、202X年度新开发客户38家；按客户采购规模划分，年采购额100万美元以上的核心战略客户17家，年采购额10-100万美元的中型客户42家，年采购额10万美元以下的小型客户68家。调查采用分层抽样结合多维度评价的方式，线上发送结构化问卷+核心客户深度访谈结合开展，问卷设置产品匹配度、交付履约、沟通响应、售后支持、商务合规5个一级评价维度，下设参数符合度、交期准确率、响应时效等21个二级评价子项，满分设置为10分，同时设置开放性问题模块收集客户个性化诉求与改进建议。本次调查累计发出问卷127份，剔除无效作答、重复作答样本后，累计回收有效问卷119份，有效回收率93.7%；经统计学信效度检验，问卷克朗巴赫系数为0.87，结构效度KMO值为0.82，符合社会科学调查有效性标准，调查结果可客观反映客户真实评价。

一、整体满意度评价结果

1.综合得分情况：202X年度客户整体满意度平均得分为8.62分，较202X-1年度的8.17分同比提升0.45分，达到年度预设8.5分的考核目标。其中满意度得分≥8分的客户共106家，占有效样本总量的89.08%，较上年度的82.2%提升6.88个百分点；得分6-7.9分的客户共11家，占比9.24%；得分6分的低