352251管理沟通（第7版）PPT第07章-教材版.pptx

管理沟通（第7版）第7章危机沟通??精诚所加，金石为亏。———王充

管理沟通（第7版）第7章危机沟通本章导览学习目标1．识别危机的特征2．了解危机沟通的类型3．描述危机沟通的模型4．认识危机沟通中的障碍5．掌握危机沟通的策略危机沟通??7.1危机的特征??7.2危机形成和发展的四个阶段??7.3危机沟通的类型?7.4危机沟通中的障碍??7.5危机沟通的策略??7.6危机管理者的基本素质??7.7与媒体进行危机沟通的技巧引导案例·本章小结·案例分析：小米汽车的危机与救赎

管理沟通（第7版）第7章危机沟通引导案例达芬奇家具危机情况介绍会（一）??案例背景2011年7月1