物业小区保洁服务部管理制度及作业流程.docx

物业小区保洁服务部管理制度及作业流程

一、保洁服务部管理制度

1.组织架构与岗位职责

本小区保洁服务部实行“主管-领班-保洁员”三级管理架构，配置标准为：1名保洁主管负责项目整体保洁管理，管辖范围不超过15万㎡；每2-3万㎡设置1名保洁领班，管辖3-4名一线保洁员；一线保洁员人均负责8000-12000㎡公共区域保洁，根据片区地形、功能实际调整人员配置。

各岗位职责明确如下：

（1）保洁主管：①制定月度保洁计划、培训计划，落实质量管控要求，对接物业项目经理、客服部处理业主保洁投诉；②每日抽查不少于30%的保洁区域，每月末组织全区域覆盖质量检查，核算保洁员月度绩效得分；③负责工具物料采购申请、