物业客户档案归档规范.docx

物业客户档案归档规范

1范围

本规范规定了物业服务企业客户档案的收集、整理、编号、归档、保管、利用、鉴定销毁全流程操作要求，明确了不同类型客户档案的归档范围、归档时限、归档质量标准，适用于住宅、商业、办公、产业园区等各类物业服务项目的客户档案归档管理，为本企业内部档案管理部门、物业服务中心一线客户服务岗、行政档案岗提供统一操作依据。

2术语与定义

2.1客户：指与物业服务企业签订合法物业服务合同、前期物业服务合同的业主、物业使用人，以及接受物业服务企业专项增值服务的服务对象。

2.2客户档案：指物业服务企业在提供物业服务过程中，直接形成的对企业、客户具有保存价值的各种文字、图表、声像、