物业上门维修服务规范.docx

物业上门维修服务规范

1.接单与派工服务规范

1.1报修分类与响应时效

所有渠道报修（含物业APP、微信公众号、24小时服务热线、前台登记、管家对接等）必须统一归集至物业centralized报修管理系统，实现报修全流程可追溯，漏单率必须控制为0。根据故障对业主生活的影响程度及安全风险，报修分为急修、非急修两类，对应响应时效明确如下：

（1）急修范围：包含供水主管道破裂、室内水管爆裂大面积漏水、全屋断电、线路短路漏电、插座冒烟、燃气泄漏、燃气阀门故障、电梯困人、电梯停运、主下水管道堵塞反水、马桶堵塞无法使用、门窗无法锁闭、玻璃破碎影响居家安全、公共区域火灾报警系统误报/漏报等影响正常生活