物业前台服务质量考核标准.docx

物业前台服务质量考核标准

一、考核总则

（一）考核目的

为规范物业前台服务行为，明确服务质量要求，强化前台工作人员服务意识，持续提升业主/住户满意度，树立物业项目良好品牌形象，特制定本考核标准。本标准适用于物业项目所有前台在岗工作人员，包括前台主管、前台接待员、前台文员，所有考核结果将作为岗位调整、薪酬定级、评优评先、培训开发以及绩效发放的核心依据。

（二）考核周期与权重

月度考核周期为自然月，每月1日至当月最后一日，月度考核占年度总考核权重的60%；年度考核周期为自然年，每年1月1日至12月31日，年度考核占总权重的40%，总考核得分=Σ月度考核得分÷12×60%+年度考核得分×40%。

（