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旅游景区设施维护主管年度汇报

本年度我部围绕景区“安全优先、服务提质、降本增效”的核心运营目标，牵头负责全园12大类、3726台/套公共服务设施、游乐设施、基建附属设施的日常巡检、故障维修、升级改造、预防性养护及应急保障工作，全年未发生因设施运维疏漏导致的安全责任事故，核心运维指标超额完成年度考核要求，现将全年履职情况及下年度工作计划汇报如下：

一、年度核心运维指标完成情况

本年度所有量化指标均达标，部分指标较上年度实现大幅提升，具体数据如下：

1.设施完好率指标：年度考核要求为全园设施完好率≥97%，实际全年平均完好率达98.7%，其中法定节假日、暑期旺季（7-8月）设施完好率达99.2%，较上年度提升1.2个百分点。分类来看：112台游乐类设施完好率99.5%，1842套公共服务类设施（含厕所、休息座椅、标识牌、充电桩、无障碍设施等）完好率98.3%，1772套基建附属类设施（含栈道、护栏、给排水、照明、消防、监控等）完好率98.5%。

2.故障处置效率指标：建立“15分钟响应、一般故障2小时办结、复杂故障24小时闭环”的响应机制，全年接报各渠道故障工单1287单，响应率100%，办结率100%，平均办结时长47分钟，较上年度压缩32%；旺季日均接报工单12.3单，全部在当日游客高峰到来前处置完成，未发生因设施故障导致的游客滞留事件。

3.成本管控指标：全年运维预算187