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IT部门年度系统维护报告

本年度IT部门共承接17套业务系统、127台物理服务器、386台虚拟主机、1.2PB存储资源、1217台终端设备及全公司网络链路的日常维护工作，严格遵循《IT系统运维管理规范》《网络安全等级保护2.0要求》开展各项工作，全年核心运维指标全部达标，未发生重大系统停机、数据泄露及安全事件，具体情况如下：

一、年度核心运维指标完成情况

（一）核心业务系统运维指标

核心业务系统包含ERP（三级等保）、CRM（三级等保）、MES（三级等保）3套核心生产系统，全年累计运行时长8760小时，SLA达标率100%，高于既定99.9%的考核要求。其中ERP系统可用率99.97%，计划内停机22次，累计时长128分钟，全部安排在每月第一周周日凌晨1:00-5:00非业务窗口实施，未对正常业务开展造成影响；计划外停机1次，发生于3月14日凌晨2:17，因存储阵列固态硬盘出现介质坏道导致ERP华南区订单查询模块响应中断，运维团队12分钟内定位故障、17分钟完成数据切换恢复，影响范围仅限华南区销售岗非实时业务查询，未造成经济损失。CRM系统全年可用率99.98%，计划内停机18次，累计时长92分钟，无计划外停机，客户数据同步准确率100%，满足销售端全时段业务查询需求。MES系统全年可用率99.96%，计划内停机26次，累计时长154分钟，计划外停机2次，分别为5月22日车间施工挖