352251管理沟通（第7版）PPT第09章-教材版.pptx

管理沟通（第7版）第9章人际冲突处理??以诚感人者，人亦以诚而应。———程颐

管理沟通（第7版）第9章人际冲突处理本章导览学习目标1．认识冲突的类型2．明确人际冲突的定义3．了解人际冲突产生的原因4．识别冲突的双重性5．描述人际冲突的处理方式6．掌握人际冲突中的沟通策略人际冲突处理??第1节冲突的类型??第2节人际冲突产生的原因??第3节人际冲突的过程??第4节人际冲突的处理方式??第5节人际冲突中的沟通策略引导案例·本章小结

管理沟通（第7版）第9章人际冲突处理引导案例马陆的困惑（一）??案例要点·马陆今年34岁，在一家保险公司工作。由于工作出色，不久前他被公司任命为索