小区业主满意度调查表.docx

小区业主满意度调查表

一、调查目的与适用范围

满意度调查不是例行公事，而是物业服务企业获取真实改进依据、业主行使监督权的核心工具。本表适用于住宅小区年度（或半年度）物业服务满意度测评，覆盖保洁、秩序、工程维修、绿化、客服、收费六大服务条线。调查结果直接用于：（1）物业服务中心年度改进计划编制；（2）物业费调价或续聘业主大会表决的参考依据；（3）项目经理绩效考核（权重建议不低于30%）。

本表依据《中华人民共和国民法典》物权编相关规定及《物业管理条例》关于业主监督权的精神编制，评分口径参照《物业服务顾客满意度评价规范》行业通行做法（如当地有地方标准，以地方标准为准）。

二、调查实施规则

2.1