物业业主报修处理流程及制度.docx

物业业主报修处理流程及制度

一、报修范围与分级标准

（一）报修范围划分

1.专有区域报修：指业主产权范围内的户内设施设备报修，具体包括户内给排水管线、供电线路、门窗、墙面地面、卫生洁具、家用电器外接接口故障等。

2.公共区域报修：指园区全体业主共有产权范围内的设施设备报修，具体包括楼道照明、消防设施、电梯、园区道路、给排水主管网、配电设施、景观设施、公共照明、健身器材、门禁道闸等。

（二）报修分级标准

按故障紧急程度分为三级，明确响应与处置要求：

1.一级紧急报修：指可能威胁人身安全、造成大额财产损失、影响业主基本生活的紧急故障，具体包括：电梯困人、供水管网爆管、主线路漏电短路、大面积停电停暖