2025年高职市场营销（客户关系管理）试题及答案.docVIP

2025年高职市场营销（客户关系管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.客户关系管理的核心是

A.客户价值管理

B.客户信息管理

C.客户服务管理

D.客户满意度管理

答案：A

2.以下哪项不属于客户关系管理的主要目标

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.扩大市场份额

D.降低产品成本

答案：D

3.在客户关系管理中，“以客户为中心”理念强调

A.企业内部各部门围绕客户需求协同工作

B.只关注现有客户的需求

C.降低对客户服务的投入

D.优先满足企业自身利益

答案：A

4.客户关系生命周期的第一个阶段是

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

答案：A

5.企业通过收集、分析和利用客户信息，更好地了解客户需求，这体现了客户关系管理的

A.客户信息管理功能

B.客户价值管理功能

C.客户服务管理功能

D.营销管理功能

答案：A

6.以下哪种客户属于企业的潜在客户

A.已经购买过产品，但对产品不太满意的客户

B.对企业产品有兴趣，但尚未购买的客户

C.曾经购买过产品，且经常重复购买的客户

D.与企业没有任何业务往来