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市行政审批局开展作风建设专项整治行动实施方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，聚焦政务服务窗口作风建设突出问题，经局党组研究决定，在全局范围内开展为期6个月的作风建设专项整治行动。本方案明确整治目标、范围、步骤、责任分工与验收标准，各科室、各窗口单位照此执行。

一、指导思想与整治目标

作风建设是政务服务效能的生命线，窗口一言一行直接决定企业群众对政府的信任度。本次整治不搞“一阵风”，以“查实问题、改真问题、防反弹”为主线，实现“办事不求人、审批不见面、服务有温度”的目标。

1.1指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实《优化营商环境条例》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》有关要求，坚持问题导向、群众导向、结果导向，把整治成效体现在办件量、满意度、投诉率等可量化指标上。

1.2整治目标（量化验收指标）

序号

指标

现状基线（示例，以本局上月数据为准）

整治目标

验收口径

1

窗口群众满意度

待填

≥98%

政务服务平台评价数据，按月统计

2

有效投诉量

待填

环比下降50%，月均≤3件

12345热线+现场投诉台账合并口径

3

事项平均办理时限

待填

压缩至承诺时限的80%以内

系统办件数据

4

“最多跑一次”实现率

待填

≥95%

抽查回访，每月不少于50件

5

窗口