教学材料《公共关系》_第六章.pptx

第一节公共关系危机概述一、公共关系危机的相关概念（一)危机危机包括以下几层含义：第一是指决定事物走向灾难的因素；第二是指事物处在失败之际的紧要关头；第三是指事情陷入极其困苦、危险的境地。事实上危机的这三层含义是事物陷于困境的三个阶段，第一个阶段可以扭转，第二个阶段可以挽救，第三个阶段则须面对现实，从头再来。下一页返回

第一节公共关系危机概述（二)突发事件突发事件是指意想不到的突然发生的事情或问题。突发事件有良性与恶性两大类。（三)公共关系危机公共关系危机是指社会组织在营运发展中，因客观环境或内部主观因素，给组织带来破坏性影响，并使组织形象严重受损的突发事件。（四)公共关系危机处理公共关系危