2026年小区物业投诉处理与办法制度.docx

2026年小区物业投诉处理与办法制度

一、总则

1.1制定依据

为规范本住宅小区物业管理投诉处置流程，明确各方责任，提升物业服务质量，保障业主及物业使用人合法权益，依据2024年修订的《物业管理条例》、住房和城乡建设部2025年印发的《住宅小区物业服务投诉处置规范化指引》、本市《住宅物业服务等级标准》《物业管理纠纷调解处理办法》及本小区《业主管理规约》《物业服务合同》相关约定，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于本小区全体业主、物业使用人对物业服务事项、第三方合作服务事项、小区公共区域违规行为的投诉受理、处置、反馈及全流程管理，同时适用于物业主管部门、街道办事处、社区居委会、业主委员