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2026别克售后考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.别克售后客户满意度调查周期一般是？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：B

2.别克车辆首保一般在行驶多少公里进行？

A.2000公里

B.3000公里

C.5000公里

D.10000公里

答案：C

3.以下哪种不属于别克售后服务项目？

A.车辆维修

B.车辆美容

C.车辆销售

D.配件供应

答案：C

4.别克售后客户投诉处理的黄金时间是？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.24小时

答案：D

5.别克售后技师等级分为几个级别？

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

答案：C

6.别克售后预约服务的提前时间建议是？

A.1-2天

B.3-5天

C.1周

D.2周

答案：B

7.别克售后常用的诊断设备品牌是？

A.元征

B.道通

C.博世

D.以上都是

答案：D

8.别克车辆电池的一般质保期是？

A.半年

B.1年

C.2年

D.3年

答案：B

9.别克售后保养套餐一般不包含以下哪个项目？

A.更换机油

B.更换轮胎

C.更换机滤

D.车辆检查

答案：B

10.别克售后客户忠诚度的衡量指标不包括？

A.再次购车率

B.推荐率

C.投诉