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学校收费舆情应对预案

一、总则

（一）编制目的

为规范学校收费行为，及时、有效处置各类收费引发的舆情事件，防范舆情扩散升级，维护学校正常教育教学秩序，保障学生、家长及学校合法权益，提升学校治理公信力，特制定本预案。本预案适用于本校及所属分校、附属幼儿园所有涉及行政事业性收费、服务性收费、代收费、校企合作收费、校园经营性收费等各类收费项目引发的，通过报纸、广播、电视、网络、短视频平台、社交群组、自媒体等渠道传播的负面舆情应对处置工作。

（二）工作原则

1.依法依规原则：严格遵循《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国未成年人保护法》《教育部等五部门关于进一步加强和规范教育收费管理的意见》（教财〔2020〕5号）《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规及政策要求开展舆情应对，所有处置流程、回应内容均符合法定权限和程序。

2.预防为先原则：常态化开展收费合规自查，主动公开收费信息，建立舆情监测预警机制，从源头上减少收费舆情隐患，提前做好应对准备。

3.快速响应原则：收费舆情发生后，一般舆情1小时内启动处置，重大舆情15分钟内上报属地教育行政部门、网信部门、市场监管部门，2小时内发布权威信息，4小时内形成初步处置进展公告，把握舆情应对黄金时间窗。

4.实事求是原则：对舆情反映问题不回避、不隐瞒，核查结果客观公正，确属违规收费的立即整改、严肃追责，不存在违规问题的及时公开证据澄清，不弄虚作假，