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2026中职前厅客房服务模拟试卷及答案

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2026中职前厅客房服务模拟试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在客房服务中，整理客房时发现客人在床头柜上留下了一本杂志，正确的处理方式是

A.将杂志带回前厅desk

B.放在床上供下一位客人使用

C.放在门边让服务员发现时带走

D.随意丢弃

参考答案：C

2.客房服务中，以下哪项不属于客房清洁的“三清”标准？

A.地面清洁

B.窗帘洁净

C.床上用品无污渍

D.洗漱用品齐全

参考答案：B

3.客房内发现客人的贵重物品，服务员应首先采取的措施是

A.立即通知前厅manager

B.将物品放在服务台保管

C.询问客人是否需要立即联系

D.告知其他服务员注意查找

参考答案：A

4.客房服务中，以下哪项不属于客房内的必备物品？

A.马桶刷

B.洗衣袋

C.沐浴露

D.梳子

参考答案：A

5.客人在客房内要求更换床单，服务员应首先确认

A.客人身份是否核实

B.更换床单是否在酒店规定时间内

C.床单库存是否充足

D.客人是否支付了额外费用

参考答案：A

6.客房服务中，以下哪项是违反酒店服务礼仪的行为？