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2026中职客户谈判技巧模拟试卷及答案

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2026中职客户谈判技巧模拟试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在客户谈判中，以下哪种沟通方式最有利于建立信任和良好关系？

A.坚持己见，不容置疑

B.主动倾听，理解对方需求

C.漫无目的地闲聊，分散注意力

D.直接批评对方方案，显示专业性

参考答案：B

2.当客户提出不合理的要求时，谈判人员应采取哪种策略？

A.直接拒绝，避免冲突

B.幽默回应，缓和气氛

C.分析利弊，提出替代方案

D.留下借口，日后反悔

参考答案：C

3.谈判中常用的“锚定效应”是指？

A.对方故意设置过高的初始报价

B.谈判双方情绪激动，失去理性

C.锚定某个关键点，围绕其展开讨论

D.锚定对方的某个错误，进行攻击

参考答案：C

4.在谈判僵局时，以下哪种行为有助于打破僵局？

A.临时更换谈判代表，制造混乱

B.提出休息建议，争取时间思考

C.增加谈判人员，形成包围之势

D.宣布谈判失败，各自散去

参考答案：B

5.客户谈判中，最重要的原则是？

A.尽快达成协议，提高效率

B.维护自身利益，不退让

C.理解客户需求，寻求共赢

D.掌握谈判