航空业空乘人员面试试题及服务技巧.docxVIP

航空业空乘人员面试试题及服务技巧

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.空乘人员面对乘客时，最适宜的目光接触时长约为？

A.一直盯着对方眼睛表示尊重

B.交谈时间的60%—70%

C.完全不看对方以避免误会

D.只看对方的嘴巴或手部

答案：B

解析：直接对视过久会令对方不安，完全不看则显冷漠。自然交流中保持60%—70%的注视时间最为得体。

2.乘客登机时向你递送登机牌，你接过时应使用哪只手？

A.左手

B.右手

C.双手

D.单只手指夹取

答案：C

解析：空乘服务中递接物品应使用双手，体现尊重与郑重，也便于操作核对。

3.飞行中遇有颠簸，乘务员广播应使用哪种语气？

A.急切高亢，提醒乘客立即坐好

B.平静沉稳，语速适中，内容简短明确

C.轻松活泼，安抚乘客情绪

D.严肃低沉，暗示危险性

答案：B

解析：颠簸广播需在镇定语气中传递准确指令，避免造成恐慌。

4.为乘客递送热饮时，下列做法正确的是？

A.从乘客头顶上方递过

B.将杯身握满后在乘客面前递出

C.手持杯柄，杯口朝向乘客

D.把饮料放在托盘上让乘客自己取用

答案：D

解析：热饮应置于托盘递送，防止洒漏烫伤；杯柄朝向乘客便于拿取。

5.空乘人员与乘客交谈时，应避免哪种坐姿？

A.双腿并拢或斜放

B.将身体倾向乘客一侧

C.翘二郎腿并晃动脚尖

D.保持上体自然直