药品消费心理学：3消费者的人格PPT教学课件.pptxVIP

药品消费心理学PSYCHOLOGYOFDRUGCONSUMPTION高职高专“十四五”药学类专业系列教材（第3版）

消费者的人格personalityPart03

第一节人格概述一、人格的概念及结构人格是指个体心理活动中稳定的、具有个人特色的心理特征与心理倾向组合成的有层次的心理品质。（一）人格的概念（二）人格的结构人格的结构人格心理特征人格倾向性自我意识

二、人格的一般特点一、人格的概念及结构社会性整体性独特性稳定性

第二节消费者的人格心理特征与消费行为一、消费者的气质（一）气质的概念气质是指一个人的脾气和秉性，是一个人心理活动过程的动力特征的总和。主要表现在心理活动过程的速度、强度、稳定性、灵活性和指向性等方面的特点。（二）气质的类型及特征希波克拉底的体液学说胆汁质多血质抑郁质黏液质

巴甫洛夫的高级神经活动类型学兴奋型活泼型安静型抑制型

（三）不同气质类型消费者的购买行为表现以及服务策略胆汁质型消费者这类消费者购物兴致高，自信心强；挑选商品速度快但容易后悔；在外界的刺激下，容易发生冲动性购买行为；性子急，脾气暴，总爱提问题，挑毛病，容易与营业员发生冲突。营业员要头脑冷静，充满自信，动作快速准确，语言简洁明了，态度和蔼可亲。使消费者感到营业员在急他所急，想他所想，全心全意为其服务。购买行为表现服务策略

（三）不同气质类型消费者的购买行为表现以及服务策略多血质