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2026年美容院客户关系管理策略考试卷.docx

2026年美容院客户关系管理策略考试卷.docx

    2026年美容院客户关系管理策略考试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题

    1.2026年美容院客户关系管理的核心目标是（）。

    A.增加新客户数量

    B.提高客户终身价值

    C.降低营销成本

    D.提升品牌知名度

    2.在美容院CRM系统中，RFM模型中“R”代表的是（）。

    A.最近一次消费

    B.消费频率

    C.消费金额

    D.消费偏好

    3.以下哪项技术最能体现2026年美容院CRM管理的智能化特征？（）

    A.人工手动记录会员档案

    B.基于大数据分析的AI智能推荐系统

    C.纯粹的线下实体会员卡

    D.传统电话回

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