小区品质综合检查表.xlsxVIP

小区物业品质综合检查表

受检项目： XX小区物业服务中心 检查日期： 2026年X月X日

检查组长： XX 检查人员： XX、XX、XX

检查方式： 现场检查、资料查阅、抽样核查、功能测试

检查依据： 《物业服务标准》、项目物业服务合同及相关品质管理制度

序号 检查类别 检查项目 检查标准及要求 检查方法 检查结果 得分 备注

1 一、客户服务 服务前台与形象 接待人员着装规范、佩戴工牌，仪容仪表整洁；使用文明用语，服务热情主动；服务标识与公示信息清晰完整。 现场查看

2 投诉处理 投诉渠道畅通（电话/线上/书面），登记台账完整；24小时内响应，限时办结，闭环回访，回访满意率达标。 查阅记录

3 报修处理 报修受理登记齐全，急修30分钟内到场，一般维修24小时内完成；维修及时率与业主满意率≥95%。 查阅记录

4 业主档案管理 业主/租户信息档案齐全、更新及时，分类规范；个人信息保密管理到位，查阅权限明确。 现场查看+查阅记录

5 便民服务 提供便民工具借用、物品寄存、失物招领、代收代缴等增值服务并明示服务标准与流程。 现场查看

6 通知告知管理 公告栏/电子屏设置规范，公共信息更新及时、张贴平整无破损、内容准确。 现场查看

7 满意度调查 定期开展业主满意度调查，问卷样本充分，形