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2026年度医患沟通工作评价标准.docx

2026年度医患沟通工作评价标准

一、总则

1.1制定背景

为进一步落实《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《全国医疗机构患者投诉管理办法（2025版）》要求，推动医疗机构构建“预防为先、平等共情、规范高效、全程闭环”的医患沟通体系，从源头减少医疗纠纷，提升患者就医获得感、医务人员职业幸福感，特制定本评价标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国各级各类医疗机构（含综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、妇幼保健机构、急救中心、独立设置的医学检验/影像中心等）2026年度医患沟通工作的自查、行业评价、行政监管考核，第三方医疗机构评审可参照执行。

1.3评价原则

坚持客观量化、可落地可追溯，以过程性指标和结果性指标结合为主，避免主观定性占比过高；坚持医患双方双向评价，既考核医务人员沟通履职情况，也关注医务人员沟通权益保障；坚持分级分类适配，不同级别、不同类型医疗机构可在基础标准上结合专科特点细化指标，基层医疗机构适当简化流程类要求、强化便民沟通落地效果。

1.4分值权重

总分为1000分，其中制度体系建设占150分、沟通全流程执行占450分、纠纷预防与处置衔接占200分、能力建设与权益保障占120分、附加项（正向激励/负面扣罚）占80分。评价结果分为四档：900分及以上为优秀，750-899分为合格，600-749分为基本合格，600分以下为不合格。