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2026年度医患沟通工作评价标准

一、总则

1.1评价目的

为进一步规范医疗机构医患沟通行为，强化医务人员沟通意识与能力，畅通医患诉求表达渠道，从源头减少医疗纠纷隐患，构建平等、互信、和谐的医患关系，保障医疗质量安全与患者合法权益，结合2026年全国卫生健康工作会议关于“改善医疗服务行动、提升患者就医体验”的部署要求，制定本评价标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国各级各类医疗机构（含综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、妇幼保健机构、康复医疗机构等）的医患沟通工作评价，涵盖门诊、住院、急诊、医技、随访全诊疗流程，评价结果与医疗机构绩效考核、等级评审、重点专科申报、评优评先资格直接挂钩，同时作为医务人员职称晋升、岗位聘用、绩效分配的重要参考依据。

1.3评价原则

坚持“客观公正、量化可测、过程与结果并重、改进导向”的原则，所有评价指标均设置明确的评分规则、数据来源、责任主体，避免主观臆断，突出评价对实际工作的指导价值，推动医患沟通工作从“被动应对”向“主动服务”转变。

二、组织体系与制度建设评价（权重15%）

2.1组织架构建设（6分）

1.医疗机构层面（3分）：

设立专门的医患沟通管理部门，配备3名及以上专职工作人员（三级医院）、2名及以上（二级医院）、1名及以上（基层医疗机构），人员需具备医学、法学、心理学相关专业背景，持证上岗率100%得2分；每缺1名专职人员扣1