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2026年度医患纠纷源头防范工作方案

为深入贯彻《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》，落实国家卫生健康委《关于进一步加强医疗纠纷源头防范工作的指导意见》要求，切实降低全市医患纠纷发生率，从前端化解矛盾风险，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序安全稳定，结合我市医疗卫生工作实际，制定本方案。

一、工作目标

2026年度全市医患纠纷源头防范工作核心目标为“三降一升”：

1.全市二级以上医疗机构医患纠纷总量较2025年下降15%以上，其中因医疗质量安全引发的纠纷占比不高于30%；

2.涉医治安案件发生率下降20%，无重大恶性伤医事件发生；

3.纠纷平均处置周期缩短30%，诉前调解成功率提升至85%以上；

4.患者总体满意度达到92%以上，医务人员执业满意度达到88%以上。

全市所有三级医疗机构、90%以上二级医疗机构需建成标准化医患纠纷前置处理工作站，基层医疗卫生机构纠纷预警响应覆盖率达到100%。

二、重点工作任务

（一）夯实医疗质量安全基础，从诊疗端消除纠纷根源

医疗质量安全是医患纠纷防范的核心前提，2026年重点围绕质量管控、操作规范、风险预警三个维度压实主体责任：

1.强化核心制度全流程落地

严格落实18项医疗质量安全核心制度，市卫生健康委组织制定《核心制度执行场景化核查清单》，将制度要求拆解为门诊接诊、入院评估、手术审批、用药核对、出院