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IT技术支持团队成员绩效评估指标表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

技术能力

故障处理能力

25%

平均处理时间小于2小时

1.能够快速定位故障原因；2.能够独立完成故障处理；3.能够提供有效的解决方案；4.能够在处理过程中保持良好的沟通。

技术能力

技术知识掌握程度

25%

掌握至少3项主流IT技术

1.能够熟练运用所学技术解决问题；2.能够持续学习新技术；3.能够将新技术应用于实际工作中。

技术能力

系统维护能力

25%

系统维护无重大失误

1.能够定期进行系统检查；2.能够及时发现并解决系统问题；3.能够优化系统性能。

技术能力

技术文档编写能力

25%

编写的技术文档清晰易懂

1.能够编写详细的技术文档；2.能够确保文档的准确性和可读性；3.能够及时更新文档。

技术能力

技术支持服务质量

25%

客户满意度达到90%以上

1.能够提供及时有效的技术支持；2.能够耐心解答客户问题；3.能够积极解决客户提出的问题。