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2026年度优质护理服务落实评价标准

一、评价总则

1.1评价目的

为持续深化以患者为中心的服务理念，落实国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续性工作要求，全面评估医疗机构优质护理服务覆盖质量、服务内涵与实际成效，规范护理服务行为，降低护理不良事件发生率，提升患者及医务人员双向满意度，推动护理服务高质量、同质化发展，特制定本评价标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国二级及以上综合医院、专科医院、中医医院的优质护理服务落实情况评价，基层医疗卫生机构（社区卫生服务中心、乡镇卫生院）可参照执行。

1.3评价原则

坚持客观公正、量化可测、分层分类、注重实效的原则，过程评价与结果评价相结合，定量指标占比不低于70%，定性指标明确判定依据，避免主观判断偏差；针对不同级别、不同类型医疗机构设置差异化权重，三级医院侧重专科护理能力、区域辐射作用，二级医院侧重基础护理落实、服务同质化水平，基层机构侧重延续性护理、慢性病护理服务供给。

二、评价指标体系

本标准设置一级指标5项、二级指标18项、三级指标52项，总权重1000分，得分≥900分评为“优质护理服务优秀单位”，800-899分评为“优质护理服务达标单位”，800分评为“优质护理服务未达标单位”。

（一）护理管理体系建设（权重180分）

1.1组织架构与人员配置（90分）

1.护理管理层级设置：二级及以上