2026年度优质护理服务推进工作计划暨实施方案.docxVIP

2026年度优质护理服务推进工作计划暨实施方案

一、工作目标

（一）总体目标

以国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续性要求为核心，锚定“患者满意、临床满意、社会满意”三维导向，2026年实现全院优质护理服务覆盖率100%，住院患者护理满意度≥96.5%，门急诊患者护理满意度≥95%，出院患者随访满意度≥97%；护理不良事件发生率较2025年下降15%，其中跌倒/坠床、压力性损伤、给药错误三类重点不良事件发生率分别下降20%、22%、18%；全院专科护士占注册护士比例提升至35%，基层护理延伸服务覆盖人群较2025年增长30%，构建“预防-治疗-康复-延续”全周期护理服务体系，打造区域优质护理服务标杆单位。

（二）具体量化指标

1.临床护理质量指标：基础护理合格率≥98%，特级/一级护理合格率≥97%，急救物品完好率100%，消毒隔离合格率100%，护理文书书写合格率≥96%，手术患者安全核查执行率100%，患者身份识别正确率100%。

2.人力资源配置指标：全院护患比达到1:0.65，其中ICU护患比≥1:2.5，新生儿科护患比≥1:1.8，急诊科抢救室护患比≥1:3，病区实际开放床位与在岗护士比不低于1:0.4，夜班护士人均月排班数不超过8次，护士年离职率控制在5%以内。

3.服务效率指标：门急诊静脉输液穿刺一次性成功率≥97%，住院患者静脉血