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酒店经理酒店服务水平与经营业绩绩效考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

服务品质

客户满意度

25%

25

评估客户对酒店服务的满意度，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等。

服务品质

投诉处理及时率

25%

20

评估酒店对客户投诉的处理速度，确保客户问题得到及时解决。

服务品质

员工服务意识

25%

15

评估员工的服务态度和意识，包括礼貌、耐心、专业等。

服务品质

服务创新

25%

10

评估酒店在服务方面的创新能力和新服务的接受度。

服务品质

服务培训效果

25%

10

评估酒店服务培训的效果，确保员工能够掌握必要的技能和服务知识。

经营业绩

客房收入

25%

20

评估酒店客房收入完成情况，包括入住率、平均房价等。

经营业绩

餐饮收入

25%

15

评估酒店餐饮收入的完成情况，包括餐饮部营业额、客流量等。

经营业绩

会议及活动收入

25%

10

评估酒店会议及活动收入的完成情况，包括场地租赁、服务费等。

经营业绩

成本控制

25%

10

评估酒店在成本控制方面的表现，包括能耗、物料消耗等。

经营业绩

市场拓展

25%

15

评估酒店市场拓展活动的效果，包括新客户获取、客户忠诚度等。

团队管理

团队协作

20%

15

评估团队内