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爱彼迎客服面试题及答案.docx

爱彼迎客服面试题及答案.docx

    爱彼迎客服面试题及答案

    一、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

    1.爱彼迎的核心使命是让世界更开放、更包容、更安全，其核心价值观不包括以下哪项？

    A.归属感

    B.信任

    C.安全

    D.唯利是图

    答案：D

    2.当房客在入住前24小时内取消预订，且房东设置了“严格取消政策”时，房客通常有权获得多少比例的退款？

    A.100%

    B.50%

    C.0%

    D.75%

    答案：C

    3.在处理涉及种族、宗教或性取向的歧视投诉时，客服人员应首先采取的行动是？

    A.立即联系房东要求其删除评论

    B.倾听房客的陈述，安抚其情绪

    C.直接将房客列入黑名单

    D.告诉房客这是平台规则允

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