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2026年美业服务礼仪知识测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在美业接待服务中，当客人走进门店时，最标准的服务动作是（）。

A.静静观察，待客人自己寻找位置

B.站在原位不动，等待客人打招呼

C.面带微笑，主动向客人问好并指引入座

D.走到客人面前大声询问其需求

2.在商务交往中，握手的顺序通常是（）。

A.主人先伸手，表示欢迎

B.客人先伸手，表示尊敬

C.下级先伸手，表示谦让

D.长辈先伸手，表示关心

3.美业员工在服务过程中，递接物品时最规范的手势是（）。

A.单手随意递送

B.双手递送，正面朝向对方

C.背手递送

D.侧身递送，物品不显露

4.在为顾客倒茶或倒水时，茶水或水的容量应控制在杯子的（）。

A.三分之一以下

B.三分之二左右

C.满杯

D.五分满

5.走在客人引导前方进行路引时，身体应（）。

A.背对客人，倒退行走

B.转身背对客人，侧步后退

C.面对客人，横跨一步

D.面对客人，快速前行

6.下列关于美业员工仪容仪表的说法，错误的是（）。

A.女员工应化淡妆，展现精神面貌

B.工作期间可以佩戴夸张的饰品

C.指甲应修剪整齐，保持清洁

D.头发应梳理整齐，不遮挡视线

7.在电梯礼仪中，陪同客人乘坐电梯时，正确的做法是（