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2026年度收费管理规范化行动计划

一、行动背景与总体目标

（一）行动背景

2025年全系统收费管理规范化建设成效显著，累计完成12个收费站点的标准化改造，收费合规率提升至97.2%，群众收费投诉量同比下降34.6%，但对照国家《行政事业性收费管理条例》《服务价格管理办法》及行业收费监管最新要求，仍存在四类突出问题：一是部分基层单位收费政策传导滞后，2025年四季度抽查显示，18.3%的一线收费人员对当年新调整的3项收费减免政策掌握不达标，导致误收、漏收问题共发生17起；二是收费公示不规范问题复发率达11.7%，存在公示内容更新不及时、优惠政策标注模糊、线下公示牌破损缺失等情况；三是收费全流程闭环管理存在漏洞，电子收费数据对账偏差率为0.32‰，纸质票据核销周期最长达45天，超出规定时限25天；四是收费队伍专业化能力不足，持有收费岗位资格证的人员占比仅为82.1%，偏远站点持证率不足70%。为切实补齐上述短板，持续巩固收费管理规范化建设成果，特制定2026年度行动计划。

（二）总体目标

2026年全年实现“三升三降三零”核心目标：

1.三升：收费合规率提升至99.5%以上，收费政策知晓率（一线人员）提升至100%，群众收费服务满意度提升至95分以上；

2.三降：收费投诉量同比下降40%以上，收费数据偏差率降至0.1‰以下，票据核销超期问题发生率降至0；

3.三零：实现乱